Support à distance

Assistance à distance — votre technicien en quelques clics

Sans déplacement, sans attente. Un technicien SOSIT prend le contrôle sécurisé de votre poste, résout le problème en temps réel et vous explique ce qu'il fait — tout au long de la session.

Mode d'emploi

Démarrer une session en 3 étapes

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Téléchargez le logiciel

Choisissez ci-dessous le logiciel adapté à votre système (Windows ou macOS). Aucune installation permanente requise — le logiciel s'efface après la session.

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Transmettez votre identifiant

Le logiciel affiche un ID à 9 chiffres et un mot de passe temporaire. Communiquez ces informations à votre technicien SOSIT par téléphone.

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Suivez la session en direct

Votre technicien se connecte et agit sous vos yeux. Vous voyez chaque action sur votre écran et pouvez interrompre la connexion à tout moment.

Téléchargements

Choisissez votre logiciel de connexion

Trois outils éprouvés. Tous gratuits, sans installation permanente, avec chiffrement de bout en bout. Votre technicien SOSIT peut vous conseiller sur le choix selon votre situation.

TeamViewer

Recommandé

Solution la plus répandue. Idéale pour Windows 10 / 11 et macOS. Connexion rapide, très stable.

✔ Windows 10 / 11
✔ macOS Ventura, Sonoma
✔ Aucune installation permanente

⬇ Windows ⬇ macOS

AnyDesk

Très rapide

Alternative légère. Recommandée sur connexion lente ou pour les postes moins puissants. Interface simple.

✔ Windows 7 / 8 / 10 / 11
✔ macOS compatible
✔ Idéal connexion lente

⬇ Windows ⬇ macOS

Supremo

Alternative

Solution européenne conforme RGPD. Pour les clients souhaitant éviter les outils américains. Windows uniquement.

✔ Windows exclusivement
✔ Serveurs hébergés en Europe
✔ Conforme RGPD

⬇ Télécharger

🔒 Téléchargement sécurisé, garanti sans virus. Aucun accès permanent ne reste installé sur votre machine.

Confidentialité

Votre sécurité pendant la session

La prise en main à distance peut sembler intrusive. Voici comment SOSIT garantit votre contrôle total à chaque instant.

Vous voyez tout — chaque mouvement de souris et chaque frappe est visible sur votre écran en temps réel
Vous contrôlez — cliquer sur "Fermer la session" met fin à la connexion instantanément
Connexion ponctuelle — aucun accès permanent installé ; une fois la session fermée, le technicien n'a plus accès
Chiffrement — la connexion est chiffrée de bout en bout (AES 256 bits)
Session enregistrée — les sessions sont journalisées chez SOSIT pour traçabilité
Accès sur demande uniquement — le technicien ne peut se connecter que si vous lancez le logiciel et transmettez l'identifiant

📞 Avant de lancer la session

Appelez-nous ou envoyez un message pour planifier votre créneau. On vous guidera pas à pas si c'est votre première session.

📞 01 00 00 00 00 ✉ contact@sosit.fr 💬 Formulaire de contact

Questions fréquentes

Tout ce que vous devez savoir sur le support à distance

Dans les formules Pro et Full, le support à distance est inclus dans la limite du quota mensuel défini au contrat. En formule Starter ou sans contrat, les interventions sont facturées à la demi-heure. Le tarif est indiqué avant toute connexion.

Si c'est votre connexion qui est en cause, le support à distance n'est pas possible. Dans ce cas, appelez-nous pour décider ensemble si une intervention sur site est nécessaire, ou si le problème peut attendre une connexion alternative (partage de connexion mobile).

Certains antivirus signalent les outils d'accès distant comme suspects (faux positif). Si c'est le cas, désactivez temporairement la protection en temps réel le temps du téléchargement, ou contactez-nous pour qu'on vous guide vers une solution alternative.

TeamViewer et AnyDesk disposent d'applications mobiles (iOS et Android). Toutefois, la prise en main complète sur mobile est limitée sur iOS. Pour Android, la connexion est possible avec les droits appropriés. Précisez votre appareil lors de la prise de contact.

La grande majorité des dépannages à distance se règle en 30 à 60 minutes. Les interventions complexes (configuration complète, dépannage de logiciel métier) peuvent durer 1 à 2 heures. Un devis de durée estimée vous est donné avant de commencer si le problème semble long.